Widerrufsrecht
Digitale Produkte
Alle auf firstlightguides.com verkauften Produkte sind zu 100 % digital und werden unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail zugestellt. Es werden keine gedruckten Bücher, gedruckten Anleitungen oder sonstigen physischen Artikel hergestellt, verkauft oder versendet.
Grundsatz
Aufgrund der Art digitaler Produkte ist eine Rückerstattung nicht möglich, sobald der Download-Link aufgerufen oder die Datei heruntergeladen wurde. Mit Abschluss Ihres Kaufs stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung der digitalen Inhalte zu und nehmen zur Kenntnis, dass Sie damit gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe m, Ihr Widerrufsrecht verlieren. Diese Zustimmung wird beim Abschluss der Bestellung erfasst.
Ausnahmen
Eine Rückerstattung kann nach unserem alleinigen Ermessen nur in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden: doppelte Bestellungen, also der versehentliche zweifache Kauf desselben Produkts, bei dem die doppelte Bestellung zu 100 % erstattet wird; ein nachweisbarer technischer Fehler, bei dem die Datei aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht zugänglich ist und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden kann; oder die Lieferung eines falschen Produkts, also wenn ein anderes als das bestellte Produkt zugestellt wurde.
Keine Rückerstattung
Folgende Gründe berechtigen nicht zu einer Rückerstattung: Der Kunde hat ein gedrucktes Buch oder eine gedruckte Ausgabe erwartet; der Kunde ist mit dem Format, dem Layout oder dem Stil der Anleitungen unzufrieden; der Kunde gibt an, dass das Produkt nicht seinen persönlichen Erwartungen entspricht; der Kunde hat die Produktbeschreibung oder die FAQ vor dem Kauf nicht gelesen; der Kunde hat es sich nach dem Kauf anders überlegt; der Kunde verfügt nicht über die Hilfsmittel, Software oder Geräte, die für den Zugriff auf die digitalen Inhalte erforderlich sind.
Ebenfalls nicht erstattungsfähig sind Umstände, die außerhalb unseres Einflusses liegen: Teleskop, Montierung oder Kamera des Kunden sind für die beschriebene Art der Aufnahme nicht geeignet; Wetter, Bewölkung, Lichtverschmutzung oder die jahreszeitliche Sichtbarkeit haben die Nutzung der Inhalte verhindert; der Kunde hat ein bestimmtes fotografisches Ergebnis nicht erreicht, da die Ergebnisse von Ausrüstung, Himmelsbedingungen, Standort und persönlicher Übung abhängen; oder der Kunde hat die Zielführer für die Nordhalbkugel gekauft, beobachtet aber von der Südhalbkugel aus, worauf vor dem Kauf auf der Produktseite deutlich hingewiesen wird.
Streitfälle und Rückbuchungen
Bevor Sie einen Streitfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister eröffnen, bitten wir Sie, uns direkt unter firstlightguides@gmail.com zu kontaktieren. In den meisten Fällen können wir jedes Anliegen schnell und zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Ungerechtfertigte Streitfälle können wir mit den uns vorliegenden Zustellungsnachweisen anfechten.
Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen zu einem Kauf erreichen Sie uns unter info@firstlightguides.com