Polityka zwrotu kosztów
Produkty cyfrowe
Wszystkie produkty sprzedawane w sklepie firstlightguides.com są w 100% cyfrowe i są dostarczane e-mailem zaraz po zakupie. Nie produkujemy, nie sprzedajemy ani nie wysyłamy fizycznych książek, drukowanych przewodników ani żadnych innych przedmiotów.
Zasada ogólna
Ze względu na charakter produktów cyfrowych zwrot pieniędzy nie jest możliwy po otwarciu linku do pobrania lub pobraniu pliku. Finalizując zakup, wyrażasz wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowych od razu po zakupie i przyjmujesz do wiadomości, że tym samym tracisz prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 16 lit. m) dyrektywy 2011/83/UE. Zgoda ta jest rejestrowana w momencie złożenia zamówienia.
Wyjątki
Zwrot pieniędzy możemy rozważyć, według naszego wyłącznego uznania, wyłącznie w następujących przypadkach: zduplikowane zamówienie, czyli przypadkowy dwukrotny zakup tego samego produktu – w takim przypadku przysługuje zwrot 100% kwoty za duplikat; możliwy do wykazania błąd techniczny, gdy plik jest niedostępny z powodu błędu po naszej stronie i nie da się go usunąć w rozsądnym terminie; lub dostarczenie niewłaściwego produktu, czyli wysłanie produktu innego niż zamówiony.
Sytuacje niepodlegające zwrotowi
Podstawy do zwrotu pieniędzy nie stanowią następujące sytuacje: klient spodziewał się fizycznej książki lub egzemplarza drukowanego; klient jest niezadowolony z formatu, układu lub stylu przewodników; klient twierdzi, że produkt nie spełnia jego osobistych oczekiwań; klient nie zapoznał się z opisem produktu ani z sekcją FAQ przed zakupem; klient zmienił zdanie po zakupie; klient nie dysponuje narzędziami, oprogramowaniem ani urządzeniami potrzebnymi do korzystania z treści cyfrowych.
Zwrotowi nie podlegają również, jako niezależne od nas, następujące sytuacje: teleskop, montaż lub aparat klienta nie pozwala na wykonywanie opisanego rodzaju zdjęć; pogoda, zachmurzenie, zanieczyszczenie światłem lub sezonowa widoczność obiektów uniemożliwiły klientowi korzystanie z materiałów; klient nie uzyskał konkretnego efektu fotograficznego, ponieważ rezultaty zależą od sprzętu, warunków na niebie, miejsca obserwacji i indywidualnej praktyki; lub klient kupił przewodniki po obiektach półkuli północnej, prowadząc obserwacje z półkuli południowej, o czym jasno informujemy na stronie produktu przed zakupem.
Spory i obciążenia zwrotne (chargeback)
Zanim otworzysz spór w swoim banku lub instytucji płatniczej, uprzejmie prosimy o bezpośredni kontakt z nami pod adresem firstlightguides@gmail.com. W większości przypadków jesteśmy w stanie szybko rozwiązać każdy problem ku Twojemu pełnemu zadowoleniu. Każdy nieuzasadniony spór może zostać zakwestionowany na podstawie posiadanej przez nas dokumentacji dostarczenia.
Kontakt
W razie pytań lub próśb dotyczących zakupu napisz do nas na adres info@firstlightguides.com