Política de reembolso
Productos digitales
Todos los productos vendidos en firstlightguides.com son 100 % digitales y se entregan por email inmediatamente después de la compra. No se producen, venden ni envían libros físicos, guías impresas ni artículos de ningún tipo.
Norma general
Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se pueden realizar reembolsos una vez que se ha accedido al enlace de descarga o se ha descargado el archivo. Al completar su compra, usted consiente expresamente la entrega inmediata del contenido digital y reconoce que, con ello, renuncia a su derecho de desistimiento conforme a la Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra m). Este consentimiento queda registrado en el momento de completar el pedido.
Excepciones
Podemos valorar un reembolso, a nuestra entera discreción, solo en los siguientes casos: pedidos duplicados, es decir, la compra accidental del mismo producto dos veces, que da derecho al reembolso del 100 % del duplicado; un fallo técnico demostrable por el que el archivo no es accesible debido a un error nuestro y no puede resolverse en un plazo razonable; o la entrega de un producto equivocado, es decir, el envío de un producto distinto del pedido.
Casos no reembolsables
No constituyen motivo válido de reembolso: que el cliente esperara un libro físico o una copia impresa; que el cliente no esté satisfecho con el formato, la maquetación o el estilo de las guías; que el cliente considere que el producto no cumple sus expectativas personales; que el cliente no leyera la descripción del producto o las preguntas frecuentes antes de la compra; que el cliente cambie de opinión después de la compra; que el cliente no disponga de las herramientas, el software o los dispositivos necesarios para acceder al contenido digital.
Tampoco son reembolsables, por quedar fuera de nuestro control, los siguientes casos: que el telescopio, la montura o la cámara del cliente no permitan el tipo de fotografía descrito; que el tiempo, las nubes, la contaminación lumínica o la visibilidad estacional hayan impedido al cliente utilizar el material; que el cliente no haya obtenido un resultado fotográfico concreto, ya que los resultados dependen del equipo, las condiciones del cielo, el lugar y la práctica de cada persona; o que el cliente haya comprado las guías de objetivos del hemisferio norte observando desde el hemisferio sur, algo que se indica claramente en la página del producto antes de la compra.
Disputas y contracargos
Antes de abrir cualquier disputa con su banco o entidad de pago, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nosotros en firstlightguides@gmail.com. En la mayoría de los casos podemos resolver cualquier problema con rapidez y a su entera satisfacción. Cualquier disputa injustificada podrá ser rebatida con la documentación de entrega que obra en nuestro poder.
Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con una compra, escríbanos a info@firstlightguides.com